Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Här på TEGO Skincare vill vi att du ska känna dig helt trygg med ditt köp. Vi kombinerar skandinavisk minimalism med avancerad koreansk hudvårdsteknologi, och vår högsta prioritet är din hudhälsa. Om något inte känns helt rätt hjälper vi dig gärna med din retur.

14 dagars ångerrätt

I enlighet med distansavtalslagen har du som kund alltid 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning.

  • Viktigt vid hudvårdsprodukter: På grund av hälso- och hygienskäl omfattas hudvårdsprodukter (såsom vår Barrier Boost Toner eller Caffeine Gel Booster) endast av ångerrätten om förpackningen är helt oöppnad och plomberingen är intakt.

  • Om produkten har öppnats, testats eller om skyddsplomberingen har brutits, kan vi tyvärr inte godkänna returen av hygieniska skäl.

Så gör du en retur (Steg-för-steg)

  1. Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst på tegoskincare@gmail.com inom 14 dagar efter att du mottagit ditt paket. Ange ditt ordernummer och vilka produkter du önskar returnera.

  2. Packa produkten: Placera den oöppnade produkten i sin originalförpackning. Packa den väl (gärna i samma kartong som den levererades i) så att den inte skadas under transporten.

  3. Skicka tillbaka: Du som kund står för returfrakten, som dras av från din återbetalning.

Återbetalning

När vi har tagit emot din retur och kontrollerat att produkten är i sitt oöppnade originalskick, behandlar vi din återbetalning.

  • Återbetalningen sker via samma betalsätt som du använde vid köpet (t.ex. Klarna, kortbetalning).

  • Det tar vanligtvis 3–5 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto efter att vi har godkänt returen.

  • Observera att den ursprungliga fraktavgiften inte återbetalas (om inte annat avtalats).

Reklamationer och skadat gods

Skulle en produkt vara skadad när du öppnar paketet, eller om du mot förmodan skulle få fel vara, står vi självklart för alla kostnader.

  • Vid en reklamation eller transportskada, kontakta oss omedelbart på [din e-post] med ditt ordernummer samt tydliga bilder på skadan.

  • Vi skickar då en ny produkt till dig utan extra kostnad, eller gör en full återbetalning.

Frågor?

Om du har några funderingar kring din hudvårdsrutin eller våra villkor, är du alltid välkommen att höra av dig till oss. Vi är baserade i Göteborg och finns här för att hjälpa dig!

Kontakta oss: tegoskincare@gmail.com